空中乘务专业核心课程简介
【客源国概况与风俗】本课程将系统学习客源国基本概念、国际旅游市场特征及跨文化风俗差异，掌握国际游客需求分析方法与跨文化交际技巧，提升服务方案设计能力。
【民航服务心理】本课程聚焦航空服务行业生态与沟通能力培养，涵盖口头表达（语音语调语速）、书面沟通（邮件报告规范）及客舱广播技能，强化服务心理洞察与情感传递能力。
【民航设施与服务】本课程深入学习飞机参数、舱门/应急出口操作、客舱设备（座椅、厨房、通信系统）使用及机组休息室管理，通过实操掌握安全高效的客舱设备操作技能。
【客舱安全与应急处置】本课程围绕客舱安全管理体系，讲解释压、失火、非法干扰等突发情况处置流程，包括滑梯操作、应急撤离组织及野外求生技能，通过模拟演练提升风险预判与应急响应能力。
【民航地面服务】本课程覆盖地面服务全流程，包括问询广播、值机托运、特殊旅客服务、安检联检协助及要客接待，通过场景模拟掌握多环节实操技能与资源协调能力，使学生掌握地面服务技能，独立处理旅客需求并协调资源，提升出行体验。
【客舱餐饮服务】本课程深入学习中西餐摆台、上菜规范及酒水服务技巧，强化客舱餐饮设备（烤箱、咖啡机）操作与维护，注重餐饮质量控制（口感温度）与安全管理（储存卫生），使学生掌握高端客舱餐饮服务能力，打造愉悦用餐体验。
【民航客舱救护】本课程解析客舱环境（低压低氧等）对人体生理影响，重点介绍心脑血管、呼吸急症、外伤、急腹症及过敏反应的识别与处置，掌握氧气瓶、AED等急救设备使用技能，为乘客生命安全提供关键支持。
